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iPad降价千元波及渠道苹果漠视经销商0

发布时间:2019-04-25 17:26:43

iPad降价后,消费者同是通过正规途径购买行货,竟然因购买渠道不同而享受的待遇不同。

iPad降价了。

对苹果粉丝来说,这本是一件使人振奋的事儿,却不料伤了很多消费者的心。

同是通过正规途径购买行货,消费者却因购买渠道不同,补偿待遇差异。对苹果来讲,直营店地位要巩固,非直营店却愈趋边沿了。

消费者喜 经销商忧

3月8日下午2点,北京西单大悦城苹果直营店一如平常,顾客络绎不绝。

一个打扮随意的小姐大声向工作人员叫唤:“帮我包一个16G的iPad。”见其买得爽快,《中国计算机报》便和她攀聊起来。“我是在论坛上看到iPad降价的消息。”这位一直想买一台笔记本电脑的朱小姐简单体验一下后便决定购买一台,“难得降价,2888元挺便宜。”

虽然买得很干脆,但朱小姐却对iPad一点不了解。“之前没用过,其实刚体验时还挺不习惯的。”看出疑惑,她便解释自己急着买的缘由:“之前去楼下一层(取货)时,发现已没有货了,正后悔着呢,没想到刚又送来一批,所以赶忙买一台。”

和朱小姐的想法类似,大部分展现台边前来体验iPad的顾客都觉得iPad难得降价,赶紧过来看看。

3月3日,苹果公司正式发布第二代iPad(iPad 2),并保持与代iPad相同的售价。iPad 2的发布与正式上市只相差10天,由于缓冲期较短,苹果公司在iPad 2发布当天便宣布,代iPad降价以便清仓。当天,苹果中国商店中16G WiFi版iPad的售价从3988元降到了2888元,降价幅度高达27%。

随着官方价格下调,几乎所有零售商的iPad价格也应声下跌。在中关村鼎好电子卖场发现,很多零售柜台给16G 版iPad的标价为2888元,和官价格保持一致,而有些柜台则由原来的3700多元调至2850元,以比苹果官方还低的价格甩卖存货。

突如其来的降价让消费者惊喜不已。

“以前一直想买一台iPad,但太贵了。这会儿遇上降价,我赶忙过来看看。”在北京西单大悦城苹果直营店里,从事软件开发的崔先生和聊着天,手一直不停地玩着iPad上的游戏,“一直很喜欢苹果的产品,服务和品牌都有保障。”

随着iPad降价,其销量也不断增加。“降价之前,每天只能卖两三台;降价以后,一天就能卖十多台。”一家苹果指定经销商的销售人员赵先生对说,“现在光临我们这儿的顾客几乎都是来看iPad的。”

不过,仍有一些顾客还在观望。“今天只是过来看看,想等iPad 2出来再买。”一名在鼎好电子卖场体验iPad的杨先生表示。

几家欢乐几家愁。虽然降价使很多消费者兴奋,却让零售商们叫苦不迭。“当初进价是3600元,现在卖2885元,卖一台就亏近1000元,今年赚的钱都砸在iPad上了。” 赵先生向表示,“但是不卖也不行,要砸在手里,亏得更多。”

当然,比赵先生损失更惨痛的也大有人在。他泄漏:“降价前,中关村有些经销商乃至还有2000多台库存。”

虽然在iPad 上损失很多,但赵先生仍觉得iPad 2稳赚。按照苹果此前公布的计划,iPad 2将于3月11日在美国上市,3月25日在另外26个国家上市,其中其实不包括中国。不过赵先生泄漏:“快了,iPad 2就快来了。”据传闻,上游的渠道商已开出了拿货价,版的iPad 2价格为6000元。

经销商态度悬殊

3月7日,消费者王小姐在315消费电子投诉投诉:2月26日,她在北京万达广场的苹果销售店买了1台iPad。3月3日,苹果表示此前两周内购买的 iPad可退1100元差价,但她却没法享受此待遇。

自iPad宣布降价的那天起,和王小姐一样的投诉频繁出现。截至3月8日,315电子消费投诉收到关于iPad差价补偿的投诉已超过227条。被投诉的经销商甚至包括苹果官指定的优良经销商。投诉的理由高度一致:在苹果指定经销商处购买iPad,但经销商不给消费者进行差价补偿。

根据苹果的价格政策,在苹果中国官方渠道购买的消费者,如果是在购买后14天内遇到降价,可以获得1100元差价退款。为何经销商不进行差价补偿?对消费者来讲,这1100元应当找谁拿呢?

致电苹果AppleStore商店,客服人员告知,通过苹果商城购买一代iPad的消费者,以产品到货时间算起14天内可以申请价格补差。通过拨打苹果商城客服,与销售客服联系确认具体的退还方式,并提供购买的具体单号。退款时间一般在用户申请差价后两周内。在苹果直营专卖店购买的消费者需要携带购买的iPad和发票,去专卖店办理退款。退款分两种情况:如果是现金购买,则现场退1100元现金;如果刷卡购买,则将退款退至卡中。就在3月8日来到北京西单大悦城苹果直营专卖店时,该直营专卖店已可以办理差价补偿了。

但是,除苹果上商店和直营专卖店外,通过其他苹果指定经销商购买iPad,消费者并未得到相同的差价补偿。

苹果中文官上列出的北京地区的指定经销商共有95家。逐一打咨询,除了国美电器、大中电器、苏宁电器和酷动外,绝大部分的经销商表示,从他们那里购买的iPad没有办法让消费者得到补偿。

“苹果公司并没有给经销商任何的差价补偿,所以我们也没有办法给消费者做相应补偿。”在接到以消费者的名义要求补偿的时,英龙华辰的1名工作人员无奈地表示。根据苹果官所示,英龙华辰是苹果的一家经销商。苹果没有给经销商退款,这成为大多数经销商没法给消费者补偿差价的理由。

非直营店地位边缘化

3月6日,继苏宁电器、国美等跟进补偿消费者后,京东商城发出了《苹果代iPad差价补偿公告》。公告表示,京东商城将自行承担京东商城友在京东商城购买苹果代iPad差价补偿费用。

苹果Apple Store商店客服人员表示,苹果公司只能保证通过苹果商店或直营专卖店购买iPad的消费者能享受到补偿;至于经销商方面,苹果公司没法承诺。对苹果公司的非直营专卖店来讲,想在这场退款风波中保全信誉,自掏腰包仿佛不可避免。对不愿自掏腰包的经销商,上述苹果Apple Store商店客服人员则建议:“你和经销商自行协商。”

通过苹果指定的经销商购买的行货,为何不享受苹果公司的政策待遇?苹果公司和经销商是什么关系呢?

对此,上述苹果Apple Store商店客服人员解释:“虽然消费者买的产品是苹果公司的行货,但是经销商从苹果公司进货,和苹果公司产生交易关系,经销商才是苹果公司的消费者。通过经销商购买产品的消费者和苹果不存在交易关系,所以苹果公司没法对这些消费者进行补偿。”该客服人员不止一次强调:“你可以选择拨打苹果商店的400订购产品,不要通过经销商购买。”

一位苹果授权经销商泄漏,虽然他们的产品售价和苹果官方保持一致,但苹果公司从未限定他们的销售价格。“苹果只限定售价不能超过官方价格,格由各经销商自己制定。拿货的时候苹果并没有承诺有差价补偿。苹果从没有对经销商的零售出台类似Apple Store 零售店的购买政策。”

这位经销商的话在一定程度上得到了苹果Apple Store商店客服人员的证实:“苹果经销商都是独立的企业。苹果下降产品价格不会强制经销商改变其销售价格,如果经销商自行下降产品价格,这和苹果公司无关。”

虽然对的各种疑问,苹果的回答有理有据,但电信分析师付亮认为:“苹果公司对iPad的降价处理方式值得学习。不过苹果公司对我国经销特点的理解和把控明显不够。”

新媒体评论人陈永东认为:“这些经销商都是苹果官公布的,苹果不补偿消费者是一种失信行动。另外,只要是该企业产品的购买者,在正规渠道购买且有相应发票,就购成买卖关系,应当等量齐观,否则就是服务轻视。,不管苹果与经销商之间怎样协议,消费者不应成为牺牲品。

友东海骆驼草在微博上这样评论:“此次,苹果iPad降价后的差价补偿行动真是一举3得:1.清算库存,快速回收资金,给iPad2清场;2.打击竞争对手,走自己的路,让同行无路可走;3.巩固直销,让代销堕入被动。即使苏宁等经销商咬牙承诺自掏腰包补偿差价,但毕竟没法赢得消费者信任,万一下次你不补呢?以后消费者会更愿意通过苹果公司的直营专卖店购买产品,这样苹果将节约大量的渠道费用。”

不论评论所描写的是否符合苹果本意,但不言而喻,这样的客观效果正一点点地显现出来。

链接

苹果在华经销体系

苹果公司的经销商分为Apple优良经销商、Apple Shop、Apple授权经销商和行业授权经销商4类,分别面对不同的客户群,销售不同的产品,也根据不同的级别享受不同的待遇。

苹果官方介绍,iPad的正规购买渠道有Apple Store商店、Apple Store零售店、Apple经销商和Apple校园体验中心4种。目前,由苹果公司直营的Apple Store零售店在北京、上海各有两家。之前有媒体报道,到2012年,苹果公司预计将直营店提高至25家。

一位苹果经销商泄漏,虽然苹果对经销商有价保政策,但价保期限仅为半个月。从苹果进货到消费购买,时间一般都会超过半个月,所以苹果对经销商的价保政策在此次退款风波中并没有对经销商起到任何保护作用。

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