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大兴安岭铁通解决互联网常见问题出新招

发布时间:2019-04-25 15:52:57

随着人们生活水平的不断提高,电脑已普及到百姓家中。至此,电信行业的互联宽带业务呈迅猛发展态势。然而,互联用户的快速增加,给电信行业售后服务造成了一定的压力,由于电脑爱好者的操作技能良莠不齐,不正当地使用电脑常常会造成人为故障,直接影响用户正常上。中国铁通大兴安岭分公司捉住省通信管理局展开的“诚信服务、放心消费”行动契机,从提高服务质量入手,以差异化服务适应市场需求。进入9月份,他们对用户互联故障进行全面分析,结果表明,由于用户本身操作不当造成的故障占相当大的比例。针对这1问题,特别制作了《互联常见故障自救》服务卡,用户使用互联业务时出现了小问题,便可对比服务卡上的流程操作方式自行解决,即减少了10050客服中心互联故障的受理量,又减少了影响用户上的烦恼。

《互联常见故障自救》服务卡印制后,大兴安岭铁通采取三个渠道分发到用户手中,一是营业厅在为新增、续费用户办理业务时一并发放;二是互联维护人员上门回访、处理故障时向用户发放;三是客户经理专程向高端客户、团体客户发放。这一举措的实行,极大地方便了用户,也大幅度降低了用户故障申告率。据统计,《互联常见故障自救》服务卡下发的一个月以来,10050客服中心受理用户互联故障申告较前一个月下落了19.8%。

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