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工程机械产品联合售后服务新模式2019iyiou

发布时间:2019-05-14 19:35:06

工程机械产品联合售后服务新模式

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工程机械产品联合售后服务新模式也与单一品牌“外包服务”有所区别,服务外包就是指企业将其非核心的业务外包出去,利用外部的专业化团队来承接其..工程机械行业资讯动态分析

工程机械行业产品联合售后服务新模式也与单一品牌 外包服务 有所区别,服务外包就是指企业将其非核心的业务外包出去,利用外部的专业化团队来承接其业务,从而使其专注于核心业务,达到降低成本,提高效率,增强企业核心竞争力、应变能力的一种管理模式,其中关键的就是维修服务外包。

工程机械产品联合售后服务新模式不同于4S店服务,工程机械4S店以 四位一体 ,其营销模式的核心,包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。4S店的核心含义是 为客户提供终身服务解决方案 的新型营销服务模式。

工程机械产品联合售后服务新模式的区别就在于由多个工程机械行业制造企业共同组成联合服务体系,统一协调、统一指挥,联合在某区堿共同出资或共同选择培育一个具有技术实力又有设备实力的专业服务的实体企业,主要就是为所在区域承担多家制造企业多种品牌的售后服务工作,在未经制造企业授权的情况下,不参与制造企业任何形式的产品销售和对某品牌的重点推荐宣传。

虽然与4S店服务、品牌外包服务两种服务模式有区别但也有共同之处,工程机械产品联合售后服务把现有的优质服务方式融为一体,具有4S店 四位一体 的优势也有外包服务的特点,联合售后服务新模式实现了整个行业的 24小时800免费服务 服务、 400呼叫服务指挥中心 、 ECC控制中心服务 、 6S服务中心 、 保姆式服务 、 211 服务价值承诺、 311 品牌价值承诺、 服务万里行 以及采用络视频服务,专家座诊视频服务,GPS跟踪服务和集团用户的专职队伍服务等质的服务方式。

它的优势在于能为中国工程机械产品走向全球化服务打下良好的基础,有利于工程机械再造业和服务业实现跨跃式发展,有利于防止假冒伪劣零部件流入维修市场,有利于工程机械产品服务质量和人员素质的提高,有利于整合各种品牌售后服务资源,有利于服务企业对维修和检测设备的重点投入,有利于行业服务标准的落实,有利于减少制造企业的售后服务投入,有利于服务点的普及和缩短服务时间,有利于服务资源的整体协调,有利于厂家、商家和用户权益得到保证,同时解决了某种品牌在某区域数量少售后服务跟不上的弊端,也更好的解决了用户的后顾之忧。因为这种联合服务新模式只承担产品售后维修服务,因此与各厂家的品牌销售不发生相互矛盾。这种模式将会极大推动工程机械产品售后服务进入一个崭新的时代,其优势大于4S店服务模式和服务外包模式,也将成为工程机械行业未来发展的必然趋势。

近期有一部分朋友对工程机械行业联合售后服务模式提出了质疑,很多朋友担心这种模式具有很大的风险,因为必经是一种自由联合体,一担形成这种模式,遇到联合体的解体会给企业和代理商以及用户带来损失,当这种情况发生时企业再重新回到各自为阵的传统服务方式中去,将会导致工程机械企业一切从头再来的局面。不防我们去分析一下什么情况才会导致解体,它对整个行业会带来的是什么?这种模式的可行性有多高?上一页 1 2 下一页

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